济南地铁新手刺——“畅行泉城服务工作室”正式露脸

  5月的泉城，因爱而暖。在母亲节这一充溢温情的日子里，济南地铁八涧堡站内上演了一场独具匠心的“乘爱起程”主题活动。这场以艺术展演、亲子手作、感恩互动为载体的文明盛宴，不只让市民感受到地铁出行的温度，更标志着“畅行泉城服务工作室”正式露脸，成为济南地铁打造服务标杆车站的立异引擎。

  作为济南地铁服务晋级的中心行动，“畅行泉城服务工作室”初次在八涧堡站揭开面纱。该工作室由客运部技术人员与一线号线换乘枢纽，集文明展现、立异研讨、效果陈设、荣誉展现四大功用于一体。活动现场，工作室主导的“童心易物”“爱心预定”“关爱孕妈”等10余项特征服务同步发动，为孕婴、儿童及特殊人群供给定制化关心。

  5月9日 ，畅行泉城工作室举办了一场温馨的母亲节活动。“妈妈，这束花送给您！”在亲子手作区，孩子们用扭扭棒制造的花束和手写贺卡传递着最真诚的感恩。与此同时，站厅层的艺术展演也招引了很多乘客停步——地铁员工化身“表演者”，以歌声与舞蹈倾诉温情。济南地铁运营二分公司客运部副部长王琦表明：“咱们我们都期望经过场景再造，让车站不只是交通节点，更成为城市情感的枢纽。”

  “畅行泉城服务工作室”的露脸，是济南地铁从“功用服务”迈向“情感服务”的要害一步。在才智晋级层面，工作室对多功用钥匙、电动手摇把、可移动防汛沙箱等设备进行系统性优化，显着提高应急呼应功率；而在人文关心层面，经过全龄友爱品牌活动系统，如儿童互动、孕妈专属通道等，让不同集体感受到“泉流般润物无声”的服务理念。

  八涧堡站作为试点，首先实践“服务标准化”形式。从服务流程标准到特征模板推行，工作室将乘客需求转化为可仿制的服务方案。例如，“爱心预定”服务为行动不便者供给全程陪护，“六位一体作战图”则经过可视化调度提高运营效能。这些立异行动不只让乘客体会显着提高，更成为职业服务晋级的参阅样本。

  此次母亲节活动，是济南地铁“畅行泉城·爱满全程”品牌建造的生动缩影。跟着服务工作室的落地，八涧堡站已从“试点”进阶为“标杆”，其经历将逐步推行至全线网，推进济南地铁服务质量的全面提高。未来，工作室方案深化才智服务场景开发，并联合社区、校园等展开多元化活动，进一步强化地铁与城市文明的交融。

  “当地铁站台开端承载情感回忆，城市的温度便悄然升温。”济南地铁运营二分公司客运部副部长王琦表明，未来将以服务工作室为支点，继续探究“交通+人文”的立异途径，为市民打造更有温度、更具质量的出行体会，让“畅行泉城”成为济南城市文明的一张亮丽手刺。