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  近来，论题“商家吐槽网购羽绒服旅行半个月退回”登上热搜。据红星新闻报导，相关视频中，拍照者称海南的苏女士购买了一件长款羽绒服，（穿戴）跑到哈尔滨旅行，衣服上到处都是油，穿了半个月又将衣服给退了回去，衣服口袋里还装着机票。

  据正在新闻报导，苏女士表明，自己花633元在淘宝某商家处购买羽绒服，12月16日收货，她发现羽绒服吊牌有打结，疑似是退换货产品二次出售。她问询商家是否是二次出售，对方否定。苏女士称她带着羽绒遵守三亚前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服，把登机牌随手装入口袋，“我只穿过一次，是从机场到酒店路上，然后再没有穿过”。

  从报导来看，不管是苏女士着重“只穿过一次”，仍是弄清退货时刻只要7天并非“半个月”，都无法否定一个实际——这件衣服被穿过、存在运用痕迹。这恐怕已偏离了“七天无理由退货”的原意。

  苏女士晒出的聊天记录中，她建议退货原因是“吊牌绳打结，置疑为二次出售”，这原本是合理的质疑。但问题就在于，她是从哈尔滨回三亚后才请求退货，这不只让人对其动机发生置疑，也使她的“合理理由”显得站不住脚。更何况，衣服上的污渍和遗落的登机牌，都是无法辩解的依据。

  但另一方面，厂家的应对方法相同失当。发视频喊话“白嫖半个月”“活不起”，并揭露登机牌导致个人隐私走漏，使当事人被网友“人肉”、谩骂。这种“曝光式维权”，不只涉嫌侵略隐私权，也违反了商业品德。即便顾客行为不妥，也不意味着公司可以以“大众侮辱”的方法讨公道。违法的手法，不管出于多合理的理由，都不或许带来真实的正义。

  更值得诘问的是，为什么不能振振有词地回绝退货，承受退货后又发视频发泄？这背面，其实是电商生态中顾客与商家权力的不对等。原意用于维护顾客的“七天无理由退货”，现在却屡次呈现了规矩被使用的为难。

  按法律规定，在“不影响产品原有质量、功用和外观”的景象下，运营者应当予以退货。但实际中，判别规范并不那么清楚，而渠道在退货争议中倾向于顾客也是普遍现象。36氪研究院发布的多个方面数据显现，电商服饰范畴的退货率居高不下，其间女装退货率更是到达50%至60%。依据网经社电子商务研究中心数据，到2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率乃至达80%以上。高退货率背面，不全是“羊毛党”，还有消费习气的改变，有职业竞赛十分剧烈的现状，也存在产质量量良莠不齐的客观原因。

  渠道当然期望削减退货率，留住顾客，可过于倾向顾客，也不免令商家天怒人怨。一些店家为了自保，规划出A4尺度的“巨型吊牌”，乃至有商家在衣服上挂密码锁防退货。但这样的防备相同有本钱，尤其是对中小商家而言，这是一场无人是赢家的消耗战。

  假如规矩让诚信的商家疲于敷衍，让遵法的顾客也不得不面临更高的价格和杂乱的流程，那么终究受损的是整个商场的信誉次序。这场羽绒服退货风云虽以“和平解决”收场，但留下的问题并未完毕。

  买卖次序的安稳，靠的不是心情发泄或品德斥责，而是明晰、公平、可执行的准则规划。唯有当渠道承担起本身的职责，在商家和消费的人之间供给公平、威望、快速的判决机制，才干让我们顾客守住诚信底线，让商家坚持合理运营，电商商场才不会在一场又一场退货风云中消磨掉诚信底色。