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一款标称“北京同仁堂”的南极磷虾油产品,宣称高含量成分实测为零,将老字号品牌的“贴牌”乱象推至台前。记者调查发现,从南极人转型离场,到“雅鹿们”的吊牌生意依旧火热,“只授牌、不品控”的粗放授权模式已成为消费维权的重灾区。
当品牌退化为一张可买卖的标签,法律规定的监督责任何在?平台审核能否守住最后防线?消费者的信任又该如何安放?
一款标称“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品,宣称磷脂含量达43%,经上海市消保委实测结果却为0。涉事生产商为北京同仁堂(四川)健康药业有限公司,其母公司中国北京同仁堂(集团)有限责任公司随后发布声明,责令下架涉事产品。
然而,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调查发现,同款产品仍在部分电子商务平台售卖,包装标注“俄罗斯进口”。但用户评价晒图实为北京同仁堂(四川)键康药业有限公司出品的南极磷虾油凝胶糖
12月22日,记者以消费者身份询问济南某同仁堂店内工作人员,电子商务平台在售的这款南极磷虾油是否为门店在售产品,工作人员明确说“门店从未出售过该产品”,并提醒消费者认准代表正宗“双龙商标”。
此前,中国北京同仁堂(集团)有限责任公司官网就曾发布《温馨提示》,其中写道:本公司依法享有“同仁堂双龙商标”的注册商标专用权,任何没有经过授权擅自使用的行为均属于侵权行为。
据悉,部分产品使用的并非“双龙标”,而是体系内公司自行注册的商标。天眼查信息数据显示,多家关联公司曾注册“内廷上用”“朕皇”等商标,其设计与“双龙标”风格高度相似。例如,由“北京同仁堂兴安保健”出品的产品,便主要使用“内廷上用”商标。
这种品牌内部“子子孙孙”的商标矩阵,在电子商务平台演化成更令人眼花缭乱的情形。输入“北京同仁堂”搜索,产品五花八门,同种类型的产品由不同关联公司出品,包装各异。包装上印着“北京同仁堂”字样,却附着五花八门的相似商标,这究竟是在合理共享百年老字号的信誉,还是在刻意模糊品牌边界?
这种商标使用的模糊性,正是导致消费者困惑的核心:产品包装上印着熟悉的品牌名字,买到的商品却可能并非其认知中的正统产品,质量参差不齐,投诉频发。
这背后,指向一个公开的行业秘密——“卖吊牌”的商业模式。当品牌标识本身变得复杂难辨,所谓的品牌授权便更易滑向放任与失控。
曾经以“万物皆可贴牌”著称的南极人,曾是这门生意的典型代表。2008年,南极人就砍掉了自有生产线,全方面转型为品牌授权公司。《财经》杂志曾对此评价:事后来看,这一选择精准踩中了电子商务平台流量向品牌倾斜的节点。
随着天猫等渠道收紧入驻,无数缺乏品牌的网店对“挂靠”需求激增,南极人的贴牌生意随之膨胀,据此前报道,其授权门槛并不高。以天猫为例,此前获得授权只需缴纳10万元保证金。
然而,风向在2023年转变。南极人决定逐步结束“万物皆可”的贴牌历史,回收品牌使用权,转向自主研发与销售。南极电商董事长张玉祥在接受《财经》采访时证实,公司已于一年前停止收取授权费,清退合作商、关停授权店铺是品牌转型的关键举措。有知情人士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者明确说:“目前南极人已不再‘售卖吊牌’。”
但是,当南极人选择转身离场,另外的品牌的吊牌生意依然如火如荼。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者以寻求合作为由调查发现,“雅鹿”“啄木鸟”等品牌的吊牌,仍可轻易购得。
一位自称从事“服装品牌授权”的招商人员介绍,获取“雅鹿”品牌授权,需支付2000元授权费、3000元保证金,并购买少数的吊牌(如袜子吊牌0.5元/套),即可“挂牌”销售自行组织的货品。
据悉,市场上也存在相对审慎的授权路径。据该招商人员介绍,另一品牌“猫人”目前采用“验厂不验货”的供货模式:品牌方会指定并审核工厂资质,获得其供货认证的工厂才可生产货品。
招商人员还特别提到,签署商标授权合同后,招商公司会提供合格证模板,“你只需要按照国标,注意安全类别和属性成分对上就行。”
当被问及品牌方是否会抽查产品质量时,该人员的回答直指核心:“一般品牌方不会抽查品质问题,他们更关注的是你有没有放吊牌、有没有漏他们的防伪码。因为他们是卖吊牌的。”
黑猫投诉反馈平台多个方面数据显示,仅“雅鹿”品牌相关投诉就超2400条,涉及“高仿假货”“做工粗糙”等问题。更有消费者发现所购衣物 出现“水洗标与吊牌品牌不一致”,甚至撕下表层商标后露出另一品牌的叠标乱象。
南极人也曾陷入这种困境。据《深响》数据,2018年,南极人曾创下14次登上国家质检部门与消费者协会质量“黑榜”的纪录;即便在宣布转型前的2023年,其在黑猫平台上的投诉仍高达3000余条。
可见,自主组货、货源混杂模式下,品牌标识与产品实质的严重脱节。然而,“卖标”带来的信誉透支与质量风险,却最终转嫁给了消费者。并且,如果出现问题,消费者的维权之路往往困难重重。
对此,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者致电某电子商务平台售后客服,得到回应称:平台全力协助处理售后,但具体方案应该要依据订单实际情况解决。通常意味着,平台介入的首要追责对象,是订单页面上与消费者直接交易的商家——而那可能仅仅是一个“授权专卖店”。
记者在某电子商务平台搜索“雅鹿”,除官方旗舰店外,充斥着大量后缀不一的“雅鹿XX专卖店”。记者以商家身份咨询入驻流程得知,开设这类店铺销售品牌内衣裤袜,核心门槛是品牌方授权文件和企业营业执照。
平台对这类商品的日常管控,聚焦于资质审核而非质量检验。而“电商质检仓”,主要是针对高价值或特殊品类商品。
对于服装袜品等贴牌重灾区,平台并不进行强制性的物理质量抽检。平台的抽检,核心是核对资质是否有效、商品类目是否对应。质量上的问题的发现,高度依赖“消费者差评和退货”的被动触发机制。
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师指出,依据《商标法》第四十三条,商标注册人许可他人使用其商标,负有监督被许可人商品质量的法定责任。
《产品质量法》与《中华人民共和国民法典》也明确规定,因产品缺陷造成损害的,生产者与销售者承担赔偿相应的责任;品牌方若存在过错(如明知资质不足仍授权、未履行监督义务),需承担连带责任。
“单纯授权数量多并不必然违法,但若授权后管理失控,导致市场混乱与消费者混淆,则构成违法。”赵良善强调。这在某种程度上预示着,品牌方不能以“仅出售商标使用权”为由,完全置身事外。
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